Quando algo não funciona como esperado, ou você tem uma dúvida que este manual não responde, o caminho é abrir um chamado. Ele fica registrado, tem prazo de resposta e guarda a conversa inteira — diferente de uma mensagem solta, que se perde.

Onde fica

Clique na sua foto/avatar no canto superior direito e escolha Meus Chamados / Suporte. A tela lista os chamados que você abriu.

A lista é sua, não da igreja. Cada pessoa vê apenas os próprios chamados: outro usuário da mesma igreja não vê os seus, e você não vê os dele. Se um colega abriu um chamado sobre o mesmo assunto, ele precisa acompanhar pela conta dele.

Abrir um chamado

Clique em Abrir chamado, no alto da tela. São três campos, todos obrigatórios:

1. Título — uma frase curta que resuma o assunto, como você o descreveria a um colega. É o que aparece na lista e o que o atendimento lê primeiro.
2. Tema — a área do sistema: Financeiro, Partituras, Cifras, Patrimônio, Pessoas, Notificações, Dashboard ou Outro. Se o seu assunto não estiver na lista, use "Outro" e explique na descrição — o tema serve para direcionar o atendimento, não para classificar com precisão.
3. Descreva o problema ou dúvida — o espaço grande, com editor de texto. A própria tela avisa: "use as ferramentas do editor para formatar o texto e inserir imagens (ex.: print da tela)". É aí que uma captura vale mais que três parágrafos.

O próprio formulário lembra, no alto, que o Stauros tem até 24 horas para responder. Clique em Abrir chamado para enviar — ou em Cancelar para desistir. O chamado nasce com o status Aberto, e o Stauros é avisado na hora.

O que ajuda a resolver mais rápido

• Em que tela aconteceu — o nome que aparece no topo da página.
• O que você fez, na ordem — "cliquei em Salvar depois de trocar a categoria", não "não salva".
• O que apareceu na tela — a mensagem de erro por inteiro, ou a imagem dela.
• Um exemplo concreto — o nome do membro, o número do lançamento, a data. É o que permite reproduzir o problema em vez de imaginá-lo.

Os quatro status

O selo colorido na lista diz de quem é a vez:

• Aberto — registrado, esperando o atendimento começar.
• Em atendimento — alguém do Stauros assumiu e está trabalhando nele.
• Aguardando sua resposta — o Stauros respondeu, e agora a vez é sua.
• Concluído — encerrado. Se você avaliou, a nota aparece ao lado.

Pode aparecer também um selo Urgente, em vermelho. Ele é automático — entra quando o chamado passa das 24 horas esperando resposta — e serve para o chamado subir na fila do atendimento. Você não precisa fazer nada para pedi-lo, e ao abrir um chamado urgente há um aviso no alto da conversa dizendo que a prioridade foi acionada. O selo sai sozinho assim que a bola volta para o seu lado — em Aguardando sua resposta ou Concluído ele não aparece, porque não há mais atraso do Stauros a cobrar.

A conversa

Clique em qualquer linha da lista para abrir a conversa do chamado. As mensagens aparecem em ordem, as suas de um lado e as do Stauros do outro.

Enquanto o chamado está Aberto ou Em atendimento, o campo de mensagem fica disponível no rodapé, com o botão Enviar: use-o para acrescentar o que faltou, mandar uma imagem ou avisar que o problema mudou. Depois que o Stauros responde, esse campo dá lugar às duas saídas da seção seguinte.

Quando o Stauros responde

Você recebe um aviso no sino de notificações, com um link direto para "Meus Chamados", e o chamado passa a Aguardando sua resposta. Abrindo a conversa, há duas saídas:

1. Continuar a conversa — escolha o motivo (Não solucionado ou Tenho dúvidas), escreva a mensagem e clique em Continuar. O chamado volta para o Stauros e o prazo de resposta recomeça.
2. Concluir o chamado — escolha Concluir chamado no mesmo campo de motivo. O sistema pede uma confirmação e abre a avaliação.

Nada fecha sozinho. Um chamado respondido fica esperando por você o tempo que for preciso — teste a solução com calma antes de concluir.

Avaliar e encerrar

A conclusão pede uma nota de 1 a 5 estrelas, obrigatória, e um comentário opcional.

Clique na estrela correspondente e em Enviar avaliação e concluir. Se mudar de ideia antes disso, Voltar devolve você à conversa sem concluir nada. Depois de enviar, o chamado passa a Concluído e a nota fica visível na lista, ao lado do status. O comentário é lido por quem atendeu — é por ele que o atendimento melhora.

Depois de concluído, o chamado não é reaberto: se o problema voltar, abra um novo e mencione o anterior pelo título.

Prazo de resposta

O compromisso é de 24 horas para a primeira resposta, contadas a partir do momento em que a vez é do Stauros — ou seja, quando você abre o chamado e, de novo, cada vez que você escolhe continuar a conversa. O tempo em que o chamado está esperando você não conta contra o prazo.